En colère, Simon Olivier Fecteau dénonce Bell Canada
Après avoir vécu une situation très fâchante avec Bell Canada, Simon Olivier Fecteau a tenu à dénoncer la compagnie, sur les réseaux sociaux.
En effet, son expérience avec le service à la clientèle de la compagnie a été loin d'être satisfaisante.
Il a donc retranscrit une conversation qu'il a eue avec le service à la clientèle, pour l'exposer publiquement :
« Ce matin, j'appelle Bell.
BELL - (sur attente) Est-ce le 514-***-**** est le numéro pour lequel vous appelez ?
MOI - Oui.
BELL - Veuillez nous donner votre nip à 4 chiffres pour confirmer que c'est vous.
MOI - Je pitonne mon nip à 4 chiffres.
BELL - (un commis répond) Bonjour monsieur, puis-je avoir votre date de naissance pour confirmer votre identité ?
MOI - 28 juillet 1975
BELL - Merci. Maintenant, on va vous envoyer un code par texto, veuillez répéter le code quand vous le recevrez.
MOI - Bien reçu, c'est le 203958
BELL - Parfait, que puis-je faire pour vous aujourd'hui ?
MOI - J'aimerais activer ma Apple Watch.
BELL - Je dois vous transférer de département, patientez 2 minutes.
(J'attends 10 minutes)
BELL - (un autre commis répond) Bonjour monsieur, puis-je avoir votre adresse pour confirmer votre identité ?
MOI - Oui biensur.
BELL - Merci. Maintenant, on va vous envoyer un code par texto, veuillez répéter le code quand vous le recevrez.
MOI - Bien reçu, c'est le 476201. J'appelle pour ma Apple Watch, j'aimerais l'activer.
BELL - Êtes vous aller sur le site web de Bell mobilité ?
MOI - Non, j'arrive d'une boutique Bell sur St-Denis, on m'a dit que de meilleures offres si je vous appelais.
BELL - Allez sur Bell.ca, allez dans «ajoutez un appareil». Les prix sont les mêmes.
MOI - Euh Ok, ben merci.
Je suis allé sur le site, ça n'a pas fonctionné, j'ai rappelé, on m'a transférer 6 fois. SIX FOIS.
Vous avez des suggestions de d'autres compagnies de téléphone ? »
BELL - (sur attente) Est-ce le 514-***-**** est le numéro pour lequel vous appelez ?
MOI - Oui.
BELL - Veuillez nous donner votre nip à 4 chiffres pour confirmer que c'est vous.
MOI - Je pitonne mon nip à 4 chiffres.
BELL - (un commis répond) Bonjour monsieur, puis-je avoir votre date de naissance pour confirmer votre identité ?
MOI - 28 juillet 1975
BELL - Merci. Maintenant, on va vous envoyer un code par texto, veuillez répéter le code quand vous le recevrez.
MOI - Bien reçu, c'est le 203958
BELL - Parfait, que puis-je faire pour vous aujourd'hui ?
MOI - J'aimerais activer ma Apple Watch.
BELL - Je dois vous transférer de département, patientez 2 minutes.
(J'attends 10 minutes)
BELL - (un autre commis répond) Bonjour monsieur, puis-je avoir votre adresse pour confirmer votre identité ?
MOI - Oui biensur.
BELL - Merci. Maintenant, on va vous envoyer un code par texto, veuillez répéter le code quand vous le recevrez.
MOI - Bien reçu, c'est le 476201. J'appelle pour ma Apple Watch, j'aimerais l'activer.
BELL - Êtes vous aller sur le site web de Bell mobilité ?
MOI - Non, j'arrive d'une boutique Bell sur St-Denis, on m'a dit que de meilleures offres si je vous appelais.
BELL - Allez sur Bell.ca, allez dans «ajoutez un appareil». Les prix sont les mêmes.
MOI - Euh Ok, ben merci.
Je suis allé sur le site, ça n'a pas fonctionné, j'ai rappelé, on m'a transférer 6 fois. SIX FOIS.
Vous avez des suggestions de d'autres compagnies de téléphone ? »
Définitivement, c'est une situation qui teste la patience des clients et il ne doit pas être le seul à l'avoir vécue!
Source : Facebook
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| Oui | 107 | 74.8 % |
| Non | 36 | 25.2 % |
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