Hydro-Québec lui envoie une facture de 2000$ pour « sous-facturation »
Crédit photo: Radio-Canada
Il y a quelques mois, Neil Brazer, résident de Pointe-Claire, a été surpris de découvrir qu'Hydro-Québec lui avait facturé un supplément de 2 000 $ pour les trois dernières années, alors qu'il croyait ne recevoir que des relevés standards, rapporte CTV News.
Face à cette situation inattendue, il a contacté le service à la clientèle de la société d'État, qui ne lui a pas donné gain de cause, mais lui a proposé un plan de paiement échelonné.
Neil Brazer doit désormais régler environ 400$ supplémentaires chaque mois jusqu'en décembre.
Cette situation, bien que rare, peut survenir, comme l'a expliqué Sylvie de Bellefeuille, avocate et directrice des services judiciaires chez Option consommateurs.
Elle précise qu'Hydro-Québec a des dispositions spécifiques pour traiter ces erreurs de facturation, permettant de remonter jusqu'à 36 mois en arrière pour rectifier les comptes.
Plusieurs facteurs peuvent être à l'origine de ces erreurs, comme une installation défectueuse, un mauvais branchement ou un compteur défaillant, selon Gabrielle Leblanc, porte-parole d'Hydro-Québec. Elle souligne que les clients peuvent également être remboursés en cas de surfacturation.
Malgré sa déception, Neil Brazer a décidé de s'acquitter de la somme due, bien que cela n'ait pas été prévu et qu'il ait été pris au dépourvu par cette facture inattendue.
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