Les caisses libre-service seront-elles bientôt remplacées?

PUBLICATION

Gabriel Landry
30 avril 2024 (1h41)

Il n'y a pas si longtemps, les magasins introduisaient les fameuses caisses libre-service, qui paraissaient si révolutionnaires il y a quelques années. Il semble qu'elles pourraient déjà être remplacées par une toute nouvelle technologie. Il s'agit en effet de la puce RFID.

Comme l'indiquait Jacques Nantel, professeur émérite au HEC, au micro de Mario Dumont à QUB, il est fort possible qu'une évolution soit très proche dans la manière d'effectuer des achats.

La technologie d'identification par radiofréquence, soit RFID (Radio Frequency Identification), utilise des puces de la taille d'une tête d'épingle pouvant facilement être ajoutées aux produits proposés par les magasins.

Grâce à la géolocalisation, ces puces pourraient permettre une identification automatique des produits achetés, et ainsi facturer directement les articles sur le compte ou la carte de crédit du client au moment où ce dernier quitte l'établissement.

Pour plusieurs, cette nouvelle méthode permettrait une expérience d'achat beaucoup plus fluide et rapide, en plus d'éviter les files d'attentes et les interactions aux caisses.

Cette innovation serait une réponse à la popularité grandissante du commerce en ligne, forçant les commerçants à redoubler d'efforts pour attirer une clientèle et améliorer leurs services.

Les caisses libre-service auraient notamment perdu beaucoup d'intérêt chez les détaillants. En effet, de nombreuses pertes ont été déclarées à cause des erreurs de manipulation de ces caisses par les clients. Ce serait un taux de perte de 4% qui aurait été déclaré dans plusieurs pays européens et aux États-Unis.

Walmart et Costco ont déjà commencé à supprimer certaines caisses automatiques, notamment au Nouveau-Mexique. Pour Costco, ils ont plutôt choisi d'augmenter le nombre d'employés aux zones de libre-service.

Source: Croustillant QC
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